Последна актуализация: 8 ноември 2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат ползването на уебсайта и услугите на маркетплейса Kexche („Платформата“). С достъп до сайта, създаване на акаунт или подаване на поръчка приемаш тези условия.
Към момента операторът на Платформата все още не е посочен с фирмени данни. Когато бъде определен, името, ЕИК, адресът и официалният контакт ще бъдат добавени на тази страница без промяна на останалите правила, освен ако изрично не се актуализират.
1. Услуги
Kexche свързва клиенти със сладкарници и домашни майстори („Продавачи“) за поръчки на десерти и торти. Платформата предоставя каталог, количка, поръчки, заявки за торти по идея, фирмени запитвания и свързани функции.
Поръчките се изпълняват от независими Продавачи. Клиентът взема поръчката лично от посочения адрес на Продавача в избрания час. Kexche не предлага доставка и не е страна по договора за продажба между клиента и Продавача, освен ако законът не изисква друго за ролята на платформата.
2. Акаунт
За част от функциите е необходим акаунт. Отговаряш за поверителността на достъпа си и за верността на данните в профила. Не допускай споделяне на акаунта и уведоми ни при съмнение за неразрешен достъп.
Можем да ограничим или прекратим достъп при нарушение на тези условия, злоупотреба, измама или риск за други потребители.
3. Поръчки и плащания
Цените се показват в евро, както са посочени от Продавача. За поръчки на продукти плащането се извършва директно на Продавача при вземане — в брой или с карта на място, според офертата му. Kexche не събира плащането по поръчката и не извършва възстановявания към клиента чрез Stripe или друго платформено изплащане. Приложимите възстановявания по поръчка се уреждат от Продавача.
Kexche не начислява такса обслужване или такса за малка поръчка върху клиентските поръчки. Плащаш само цената на продуктите, показани в количката и на касата.
Ако искаш да подкрепиш Платформата, можеш да го направиш доброволно от страницата „Подкрепи Kexche“. Даренията са доброволни, не са плащане за стока или услуга и не дават допълнителни права. Плащането се обработва от Stripe; Kexche не съхранява данни за карти. Даренията не подлежат на възстановяване, освен когато това се изисква от закона (напр. при неразрешено плащане).
4. Отмяна на поръчка в платформата
Отмяната през акаунта е възможността да спреш поръчката с бутона в Kexche. Тя е отделна от законовото право на отказ при дистанционен договор и от рекламациите при несъответствие, описани по-долу.
Докато поръчката е със статус „изчакваща“, можеш да я отмениш с бутона „Отмени поръчката“ на страницата на поръчката в акаунта. След като Продавачът приеме поръчката, този бутон не се показва. По-нататъшна отмяна е възможна само по съгласие с Продавача — свържи се с него чрез телефона, показан на страницата на поръчката, ако е посочен.
5. Право на отказ при дистанционен договор
Когато купуваш от разстояние от търговец, Законът за защита на потребителите може да ти дава право да се откажеш от договора в 14-дневен срок, без да посочваш причина. Това право е различно от бутона за отмяна в Платформата.
Законът предвижда изключения. Сред тях са договори за доставка на стоки, изработени по спецификации на потребителя или явно персонализирани, и на стоки, които могат да се влошат или да остареят бързо (Закон за защита на потребителите, чл. 57, т. 3 и т. 4; Директива 2011/83/ЕС, чл. 16, букви (c) и (d)). Тези изключения се прилагат само когато конкретната стока действително попада в съответната категория — не автоматично за всеки десерт в каталога.
Дали даден Продавач е „търговец“ по смисъла на закона не се определя само от начина, по който се е обозначил в Платформата (например „домашен майстор“ или „сладкарница“).
6. Рекламации и несъответствие
Изключението от правото на отказ не отнема правата ти, ако стоката е дефектна или не съответства на договора. Рекламация за несъответствие се предявява към Продавача съгласно приложимото законодателство.
Свържи се с Продавача чрез данните за контакт на страницата на поръчката. Приложимо възстановяване на платена при вземане сума се урежда от Продавача, не като изплащане от Stripe през Платформата.
7. Фирмени поръчки
Запитванията през страницата „За бизнеса“ не са обвързващи. Kexche насочва запитването към подходящ Продавач, който изпраща оферта. Договорът за изпълнение е между фирмата и Продавача.
8. Съдържание и забрани
Забранено е качване на незаконно, подвеждащо или обидно съдържание, както и опити за нарушаване на сигурността или работата на Платформата. Продавачите отговарят за описанието, цените, снимките и съответствието на продуктите си с хранителните и търговските изисквания.
9. Ограничение на отговорността
Kexche полага разумни усилия за достъпност и коректна работа на Платформата, но не гарантира непрекъсната безаварийна услуга. За качеството, срока на приготвяне и изпълнението на конкретна поръчка отговаря съответният Продавач.
Доколкото е допустимо от закона, отговорността на оператора на Платформата е ограничена до преките вреди, причинени от виновно неизпълнение на задълженията му като доставчик на посредническа услуга.
10. Приложимо право
Приложимо е правото на Република България. Потребителите запазват правата си по императивните норми за защита на потребителите. Спорове се решават по взаимно съгласие, а при липса — от компетентния български съд или чрез алтернативни механизми, когато са приложими.
11. Промени
Можем да актуализираме тези условия. Съществени промени ще бъдат отразени с нова дата на актуализация на тази страница. Продължаването на ползването след публикуване означава приемане на обновените условия, доколкото законът позволява.